SCIENCE ET VIE 🔵 Après avoir remplacé 90 % de son personnel par l’IA, un entrepreneur indien dévoile un bilan inattendus

[Article déjà publié le 26 février
2025]

90% des employés de cette entreprises licenciés et
remplacés par l’IA

L’IA prend de plus en plus de place dans notre société, y
compris dans les entreprises. De nombreuses compagnies font appel à
l’intelligence artificielle pour effectuer certaines tâches. C’est
le cas de Suumit Shah, PDG de Dukaan, une entreprise indienne
spécialisée dans le commerce en ligne. Il a décidé de s’appuyer sur
l’IA…
au détriment de ses employés. 

En effet, l’homme d’affaires indien a licencié 90% de ses
effectifs à l’été 2023, pour les remplacer par des chatbots
alimentés par l’intelligence artificielle. Un choix assumé mais qui
n’est pas vu d’un bon œil par beaucoup de personnes, qui remettent
en cause l’éthique d’un tel remplacement, selon le site
JVTECH. L’objectif de Suumit Shah est de réduire les coûts
de production, et d’améliorer le service. Et le premier bilan vient
d’être publié. 

Un bilan positif selon le PDG

Un tel remaniement d’effectif, quasiment composé que d’IA, a de
quoi inquiéter. Forcément, le premier bilan de Suumit Shah
représente un premier élément de réponse. Un an après le
licenciement de la quasi-totalité de ses employés, le PDG qualifie
son bilan de « positif ». 

Il explique que le chatbot utilisé durant l’année a permis
d’améliorer plusieurs points, comme le temps de réponse aux
requêtes des clients, qui est passé d’un peu moins de deux minutes
à une réponse quasi instantanée. D’après lui, la résolution des
problèmes est également nettement plus rapide, puisque cette
dernière se fait en quelques minutes contre plus de 2h auparavant.
Des chiffres plus qu’intéressant et appréciés par les clients. Mais
cette entreprise relance les débats sur le remplacement de l’Homme
par des IA. 

Remplacement de l’Homme par
l’IA, un débat partagé 

Depuis des décennies, les fans de science-fiction imaginent un
monde futur contrôlé par des robots, au détriment de l’Homme. Un
sujet qui revient de plus en plus ces derniers temps, notamment
avec la place importante qu’occupe l’intelligence artificielle
actuellement. Et forcément, ce sujet est à débat avec d’un côté les
personnes pro-IA et de l’autre, les anti-IA. 

La première catégorie de personne voit d’un bon œil la montée en
puissance de l’intelligence artificielle, qui permet de faciliter
le travail des humains en automatisant des tâches répétitives par
exemple. Les anti-IA quant à eux voient l’IA comme une menace, qui
à moyen ou long-terme, remplacera les humains, qui se retrouveront
alors sans emploi. Libre à chacun d’avoir son propre avis sur la
question. 

Source : JVTECH