FRANCE INFO 🔵 Démarches administratives, prise de rendez-vous… Entre le médecin et le patient, le rôle précieux mais mal connu du médiateur en santé

C’est un métier encore méconnu. Le médiateur en santé accompagne des patients dans leurs démarches, leurs prises de rendez-vous, notamment des personnes en difficulté financière.

C’est un métier dont vous n’avez peut-être jamais entendu parler, mais il est reconnu depuis quelques mois dans le répertoire des métiers de France Travail : le médiateur en santé. L’Agence régionale de santé (ARS) de la région Auvergne-Rhône-Alpes vient de lancer une campagne de promotion de cette profession de médiateur, très utile mais peu connue.

À Bron, près de Lyon (Rhône), les six médecins généralistes d’un centre de santé ont pris l’habitude de collaborer avec deux médiatrices en santé. Le docteur Benoît Blaes consulte au premier étage. « Derrière la porte bleue, on entre dans le cabinet où je consulte deux jours par semaine, décrit-il. Et la médiatrice, c’est la porte à côté, la porte orange. C’est assez facilitant. Souvent, on va frapper à sa porte pour la présenter, pour lui proposer de prendre rendez-vous avec la personne. »

L’une des deux médiatrices en santé, Juliette Luttin, explique qu’elle aide le plus souvent des patients en difficulté financière, des demandeurs d’asile ou des personnes isolées. « Cela peut être par exemple une aide à la prise de rendez-vous avec un spécialiste, accompagner physiquement à un rendez-vous, donner un carnet d’adresses… »

« On est là pour essayer de lever les freins d’accès aux soins et à la santé. »

Juliette Luttin, médiatrice en santé

à franceinfo

« Ça permet qu’on se comprenne, entre le médecin et nous », lance Jérôme, 42 ans, qui a pu bénéficier de ce dispositif en tant que patient. « Je suis venu ici parce que j’étais en rupture de soins, après un infarctus. Je me suis retrouvé un peu en dépression, donc je n’allais plus trop chez le médecin. La médiatrice en santé m’a beaucoup aidé pour faire les papiers et pour revenir doucement dans le soin. C’était très important pour moi. »

L’aide des médiatrices en santé est également précieuse pour la prévention et le suivi à long terme, ajoute le docteur Blaes, notamment quand les patients sont découragés par une masse d’examens. « Dans ces cas-là, les collègues médiatrices vont accompagner les personnes dans ces démarches, les hiérarchiser, les programmer dans le temps, faire des rappels pour les aider à aller à leurs rendez-vous », précise-t-il.

Cela fait déjà dix ans que l’Agence régionale de santé développe ces postes de médiateurs, explique Magali Tournier, chargée de mission précarité, car cela renforce l’égalité d’accès aux soins. « Le médiateur doit faire avec la personne, pas à sa place, pour vraiment faire en sorte que la personne soit ensuite en capacité de faire en toute autonomie ses démarches. » Auvergne-Rhône-Alpes est l’une des régions de France les plus en pointe sur ce nouveau métier, elle compte déjà 85 médiateurs en santé.