CLUBIC 🔵 Orange se lance dans le « service Ă  domicile », avec pour but d’amĂ©liorer votre Wi-Fi et faciliter votre dĂ©mĂ©nagement – Shango Media
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CLUBIC 🔵 Orange se lance dans le « service Ă  domicile », avec pour but d’amĂ©liorer votre Wi-Fi et faciliter votre dĂ©mĂ©nagement

Une boutique Orange à Marseille © Alexandre Boero / Clubic

Une boutique Orange à Marseille © Alexandre Boero / Clubic

L’opĂ©rateur Orange se lance dans une nouvelle activitĂ©, dites « Services Ă  Domicile Â». L’idĂ©e ? Proposer des prestations sur-mesure Ă  domicile pour faciliter la vie numĂ©rique des clients.

C’est carrĂ©ment une nouvelle sociĂ©tĂ©, au statut SASU (sociĂ©tĂ© par actions simplifiĂ©e unipersonnelle) qu’Orange vient de crĂ©er. Dites bonjour Ă  Orange Services Ă  Domicile, filiale de l’opĂ©rateur historique qui lui permet de dĂ©marrer dès ce mardi 11 juin une nouvelle activitĂ©, autour de la prestation de services en proposant un accompagnement sur mesure au domicile de ses clients. Deux nouveaux services voient ainsi le jour : « Performance Wi-Fi Â» et « DĂ©mĂ©nagement personnalisĂ© Â», tous deux Ă©ligibles Ă  un crĂ©dit d’impĂ´t.

Un service pour améliorer le Wi-Fi dans la maison

Commençons par le service Performance Wi-Fi, orthographiĂ© « Performance Wifi Â» par Orange. Ici, un technicien se dĂ©place chez le client pour revoir toute son installation Wi-Fi, et l’optimiser. Ce dernier sera chargĂ© de faire une sorte de check-up de l’installation, pour l’amĂ©liorer selon les usages et les besoins du client.

Orange nous indique que le service Performance Wi-Fi est proposĂ© au tarif de 199 euros, mais il doit revenir moins cher Ă  l’abonnĂ©, puisqu’il est Ă©ligible un crĂ©dit d’impĂ´t Ă  hauteur de 99,50 euros, dans le cadre du dispositif des services Ă  la personne.

Il est important de vous prĂ©ciser que ce crĂ©dit d’impĂ´t est accessible dans la limite d’un plafond annuel par foyer fiscal de 3 000 euros de dĂ©penses engagĂ©es d’assistance informatique et internet. C’est plutĂ´t large, mais mieux vaut ne pas en abuser.

Orange propose de mettre fin au stress du déménagement numérique

Concernant le second service proposĂ©, DĂ©mĂ©nagement personnalisĂ©, il permet de faire venir un technicien au domicile, qui se dĂ©place pour rĂ©installer et reconfigurer tous les Ă©quipements et objets connectĂ©s du foyer, en cas de dĂ©mĂ©nagement. Il concerne aussi bien les ordinateurs que les smartphones, les objets connectĂ©s, les tablettes ou les imprimantes, et d’autres.

Le technicien en profitera pour rappeler les bonnes pratiques numĂ©riques au client, et le conseiller Ă  un usage un peu plus Ă©conome, sur le plan Ă©nergĂ©tique, de ses Ă©quipements. Le tout pour une prestation facturĂ©e 299 euros, avec 149,50 euros de crĂ©dit d’impĂ´t.

Un coach assure la préparation puis le SAV de la venue du technicien

Du cĂ´tĂ© d’Orange, on nous explique que le dĂ©placement n’a pas lieu directement. D’abord, un coach prend contact avec le client par tĂ©lĂ©phone, pour prĂ©parer au mieux la venue et l’intervention du technicien. Trente 30 jours après le passage du technicien, ce fameux coach reste disponible pour rĂ©pondre aux questions Ă©ventuelles de l’abonnĂ©, par SMS ou par tĂ©lĂ©phone.

VoilĂ  en tout cas une dĂ©marche pertinente d’Orange pour rĂ©pondre Ă  un vrai besoin des clients en matière d’expĂ©rience numĂ©rique simplifiĂ©e. En proposant un accompagnement personnalisĂ© Ă  domicile, l’opĂ©rateur se positionne comme un partenaire de confiance au plus près des usages, ce que de nombreux clients, âgĂ©s notamment, recherchent. Les tarifs assez Ă©levĂ©s pourraient nĂ©anmoins rebuter. Si l’initiative convainc, elle pourrait permettre Ă  Orange de se dĂ©marquer durablement dans un marchĂ© très concurrentiel.

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Alexandre Boero

ChargĂ© de l’actualitĂ© et reporter

ChargĂ© de l’actualitĂ© et reporter

Journaliste, chargĂ© de l’actualitĂ© de Clubic. Reporter, vidĂ©aste, animateur et mĂŞme imitateur-chanteur, j’ai Ă©crit mon premier article en 6ème. J’ai fait de cette vocation mon mĂ©tier (diplĂ´mĂ© de l’EJC…

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Journaliste, chargĂ© de l’actualitĂ© de Clubic. Reporter, vidĂ©aste, animateur et mĂŞme imitateur-chanteur, j’ai Ă©crit mon premier article en 6ème. J’ai fait de cette vocation mon mĂ©tier (diplĂ´mĂ© de l’EJCAM, Ă©cole reconnue par la profession), pour Ă©crire, interviewer, filmer, monter et produire du contenu Ă©crit, audio ou vidĂ©o au quotidien.

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